Vrácení zboží
Zákazník má právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, bez smluvní pokuty či náhrady škody a bez jakýchkoli dalších poplatků, s výjimkou nákladů na zpětné zaslání zboží.
Hodnota zboží bude vrácena nebo bude produkt vyměněn podle přání zákazníka.
Při dodržení výše uvedené lhůty 14 (čtrnácti) dnů bude vrácení peněz provedeno do 30 dnů ode dne doručení produktů nebo uzavření příslušné objednávky služeb.
Z vracené částky mohou být odečteny náklady na dopravu spojené s vrácením zboží (pokud se uplatňují).
Vrácení peněz je možné pouze bankovním převodem.
Ve všech případech bude vrácení peněz za objednané, doručené a následně vrácené produkty provedeno pouze za podmínky, že po kontrole vráceného zboží společností Electrona LLC bude zjištěno, že produkty jsou nepoškozené, v dobrém stavu (nepoužité a bez známek montáže), a že originální obchodní balení není poškozené, polepené páskou ani štítky přepravce.
V případě podstatného nesouladu mezi doručenými a objednanými produkty a/nebo službami může zákazník po uplatnění reklamace vůči Electrona LLC za podmínek uvedených v části Reklamace vrátit produkty společnosti Electrona LLC, pokud k tomu obdržel souhlas dle uvedených podmínek.
Pokud má zákazník oprávněný důvod k reklamaci (například byl doručen jiný produkt než objednaný), náklady na vrácení zboží nehradí.
V případě chyby v objednávce ze strany zákazníka (katalogové číslo, účel použití, značka, množství, adresa) musí zákazník kontaktovat shark-light.com e-mailem (info@shark-light.com) nejpozději do jedné hodiny od přijetí potvrzení objednávky, aby požádal o její okamžité zrušení. Zrušení objednávky může mít podle situace důsledky uvedené v části Odstoupení od objednávky, přičemž platí následující:
1. Pokud byla zásilka s objednaným zbožím již připravena k odeslání nebo byly služby již poskytnuty v době přijetí žádosti o zrušení objednávky ze strany zákazníka společností shark-light.com, zákazník může pouze odmítnout převzetí zásilky a požádat dopravce o její okamžité vrácení s poznámkou „Odmítnuto“, aniž by podepsal doručovací doklad.
2. Ve všech případech bude vrácení peněz za objednané, doručené a následně vrácené produkty provedeno pouze tehdy, pokud budou produkty po kontrole společností Electrona LLC vyhodnoceny jako nepoškozené a v dobrém stavu (nepoužité a bez známek montáže).
Produktem se rozumí samotný produkt i jeho obal. Obal nesmí být roztržený, znečištěný, polepený štítky, páskou ani popsaný.
Důležité!
1. Předmět transakce musí být v originálním obalu, bez známek používání nebo poškození obchodního vzhledu zboží, v souladu s ustanoveními § 55 zákona o ochraně spotřebitele.
2. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží se nevztahuje na sluchátka typu „špunty“ ani na jiné produkty osobní hygieny, stejně jako na zapečetěné zboží související s hygienou nebo ochranou zdraví podle §57 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele.
Reklamace
Reklamaci lze uplatnit, pokud zákazník splní následující podmínky:
1. Přiloží naskenovanou kopii nebo fotografii dokladu vydaného při zaplacení zboží. Ve většině případů se jedná o potvrzení o dobírce.
2. Vyplní níže uvedený formulář pro odstoupení od smlouvy podle § 52 odst. 2 a 4 zákona o ochraně spotřebitele. Po vyplnění formuláře bude vygenerován PDF soubor, který musí zákazník vytisknout a podepsat.
3. Odešle naskenovanou kopii nebo fotografii podepsaného formuláře pro odstoupení od smlouvy spolu s dokladem o zaplacení dobírky na e-mailovou adresu: [email protected]
4. Odešle zakoupené zboží na vlastní náklady zpět odesílateli Electrona LLC
5. Při správném splnění podmínek uvedených v bodech 1, 2, 3 a 4 bude reklamace uznána a částka bude zákazníkovi vrácena bankovním převodem na účet IBAN uvedený zákazníkem ve formuláři pro odstoupení od smlouvy (bod 3)
shark-light.com si vyhrazuje právo zamítnout jakýkoli požadavek na vrácení zboží v případě, že produkty nebyly vráceny v souladu s výše uvedenými podmínkami.
Záruka
Podle záručních podmínek mohou zákazníci využít jednu z následujících možností:
Vadný produkt
Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo nefunkční, kontaktujte prosím do 7 dnů od jeho převzetí naše zákaznické oddělení a informujte nás, že produkt nefunguje nebo byl doručen poškozený. Po vrácení produktu na adresu poskytnutou zákaznickým servisem vám na naše náklady zašleme nový produkt.
Prosíme zákazníky o dodržení následujících kroků při vrácení nefunkčního nebo poškozeného produktu:
- Kontaktujte naše zákaznické oddělení nejpozději do 7 dnů od převzetí zásilky;
- Zašlete jasnou fotografii nebo video poškozeného či vadného produktu a jeho obalu;
- Zašlete doklad o provedené platbě kurýrovi;
- Vrácení produktů probíhá jedním z námi schválených způsobů dopravy; naše zákaznické oddělení vám poskytne více informací;
- Jakmile obdržíme produkt a potvrdíme jeho závadu, zašleme vám nový kus a náklady na vrácení vám budou proplaceny dle předloženého dokladu. Pokud však náš technický tým zjistí, že je produkt funkční, náklady na vrácení hradí zákazník.
Záruka na opravu
Záruční doba produktu je standardně 1 měsíc od data doručení, během kterého máte nárok na bezplatnou opravu. Každá bezplatná oprava musí být schválena výrobcem.
Pro uplatnění 1měsíční záruky na opravu musí zákazníci:
– Kontaktovat naše zákaznické oddělení nejpozději do 1 měsíce od data doručení.
– Produkty určené k opravě nesmí být mechanicky poškozené, poškozené vnější příčinou, rozebírané, upravované, poškrábané ani se zákazník nesměl pokoušet o jejich opravu. Produkty musí být vráceny v originálním obalu se všemi komponenty a příslušenstvím. Pokud zákazník produkt poškodil nebo nesprávně používal, nemá nárok na bezplatnou opravu. Přesto může produkt vrátit na vlastní náklady a uhradit opravu dle vlastního rozhodnutí. V takovém případě nese zákazník náklady na dopravu.
– Pro uznání reklamace je nutné doložit doklad o zaplacení (doklad od kurýra).
– Produkty musí být vráceny prostřednictvím jednoho z námi schválených způsobů dopravy; naše zákaznické oddělení vám poskytne další informace.
– Zákazník hradí náklady na vrácení zásilky, my hradíme dopravu opraveného produktu zpět.
Před vrácením produktu si prosím pečlivě přečtěte pokyny k odstranění závad uvedené v návodu k použití, který je součástí balení produktu a/nebo dostupný na našem webu.
Stížnosti
Tento web bere veškerou zpětnou vazbu, včetně stížností a doporučení, velmi vážně a bude se jí zabývat co nejrychleji a nejefektivněji.
V případě stížností souvisejících s objednávkami provedenými prostřednictvím webu zašlete prosím e-mail našemu zákaznickému oddělení prostřednictvím kontaktů uvedených na našem webu pro co nejrychlejší vyřešení situace. Náš tým se snaží věnovat maximální pozornost každému zákazníkovi, což může způsobit vytížení telefonní linky. Pro kontakt použijte e-mailovou adresu: [email protected]. Pro rychlejší zpracování vaší stížnosti prosím uveďte všechny podrobnosti reklamace, číslo objednávky a své kontaktní údaje.